ხარისხის მართვის განყოფილების უფროსი

რეკრუტინგული და ორგანიზაციული განვითარების ჯგუფი HR SPACE პარტნიორი ბანკისთვის აცხადებს ვაკანსიას ხარისხის მართვის განყოფილების უფროსის პოზიციაზე

სამუშაო განრიგი: ორშაბათი–პარასკევი, 10:00–18:30

აუცილებელი საკვალიფიკაციო მოთხოვნები და ცოდნა:

• უმაღლესი განათლება;
• აუცილებელია სამუშაო გამოცდილება საბანკო საფინანსო სფეროში;
• მომხმარებელთა საჩივრების მიღების, განხილვის, ოფიციალური პასუხების მომზადებისა და პროცესის სრული მართვის გამოცდილება;
• მომსახურების ხარისხის პროცესებისა და სტანდარტების შეფასების, პრობლემების გამოვლენისა და გაუმჯობესების რეკომენდაციების შემუშავების გამოცდილება;
• მომხმარებელთა კვლევების, საჩივრებისა და სხვა უკუკავშირის მონაცემების ანალიზის გამოცდილება;
• ანალიტიკური და მენეჯერული ანგარიშების მომზადების გამოცდილება;
• მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ფინანსურ სექტორში მოქმედი შესაბამისი მარეგულირებელი მოთხოვნების ცოდნა;
• MS Office-ის, განსაკუთრებით Excel-ის, მაღალ დონეზე ცოდნა;
• ქართული და ინგლისური ენების თავისუფლად ცოდნა.

მნიშვნელოვანია:

• ფილიალებთან, ქოლცენტრთან, ციფრულ არხებსა და სხვა სტრუქტურულ ერთეულებთან კოორდინაციის გამოცდილება;
• Mystery Shopping-ისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასების პროექტებში მონაწილეობის გამოცდილება;
• გარე კვლევით მომწოდებლებთან მუშაობის გამოცდილება.
• რუსული ენის ცოდნა B2 დონეზე.

ვაკანტური პოზიციის ძირითადი სამუშაო აღწერა:

• მომსახურების ხარისხისა და მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის არსებული სისტემის, პროცესებისა და სტანდარტების შეფასება;
• ფილიალებში, ქოლცენტრში, ციფრულ არხებში, საცალო და კორპორაციულ მომსახურებაში ხარისხის მონიტორინგი;
• მომხმარებელთა საჩივრების მიღება, განხილვა, ოფიციალური პასუხების მომზადება და პროცესის სრული მართვა;
• მომხმარებელთა კვლევებისა და Mystery Shopping-ის დაგეგმვა, გარე მომწოდებლების კოორდინაცია და შედეგების შეფასება;
• მომხმარებელთა კმაყოფილების, საჩივრებისა და სხვა უკუკავშირის მონაცემების ანალიზი და გაუმჯობესების რეკომენდაციების მომზადება;
• ბანკის მომსახურების პროცესების, პროდუქტებისა და მომხმარებლისთვის განკუთვნილი დოკუმენტაციის შეფასება;
• მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების პროექტების მართვა და შესაბამის სტრუქტურულ ერთეულებთან თანამშრომლობა;
• შიდა პოლიტიკების, მომსახურების სტანდარტებისა და შესაბამისი მარეგულირებელი მოთხოვნების შესრულების მონიტორინგი;
• მენეჯერული ანგარიშების, პრეზენტაციებისა და განყოფილების სამოქმედო პრიორიტეტების მომზადება.

პიროვნული უნარები:

• მომხმარებელზე ორიენტირებულობა და ემპათიურობა;
• ანალიტიკური და კრიტიკული აზროვნება;
• დეტალებზე ყურადღება და მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;
• ეფექტიანი კომუნიკაციისა და საკუთარი პოზიციის დასაბუთების უნარი;
• დიპლომატიურობა და რთული თუ კონფლიქტური სიტუაციების მართვის უნარი;
• ინიციატივიანობა და პროცესების გაუმჯობესებაზე ორიენტირებულობა;
• ორგანიზებულობა და რამდენიმე პროცესის პარალელურად მართვის უნარი;
• სხვადასხვა სტრუქტურულ ერთეულთან თანამშრომლობისა და შეთანხმებული გადაწყვეტილებების მიღწევის უნარი.

დამატებითი ინფორმაცია და ბენეფიტები:

• ბონუსი: წლიური ფიქსირებული ანაზღაურების 225%-მდე, ბანკის ბონუსის პოლიტიკისა და ინდივიდუალური შედეგების შესაბამისად;
• ჯანმრთელობის დაზღვევა;
• სატელეფონო სასაუბრო ლიმიტი;
• საპენსიო შენატანი.

დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ, ვაკანსიას გამოეხმაუროთ APPLY ღილაკზე გადასვლით.

გისურვებთ წარმატებას!